مشاوره ، راهنمایی و پشتیبانی های فروشگاه شفاخودرو شامل موضوعات مختلفی است که به شیوه های متعددی در راستای خدمت رسانی به شما کاربران و مخاطبان و مشتریان عزیز انجام می گیرد .
موضوعات پشتیبانی فروشگاه شفاخودرو عبارتند از :
۱. مشکلات مربوط به حساب کاربری
+ راهنمایی در مورد ایجاد و مدیریت حساب کاربری.
+ بازیابی رمز عبور و مشکلات ورود به حساب.
+ به‌روزرسانی اطلاعات شخصی و آدرس‌ها.
۲. پرسش‌های مربوط به محصولات
+ جزئیات محصولات از جمله برند، اندازه ، رنگ و نحوه مراقبت.
+ مقایسه محصولات و پیشنهادات.
+ بررسی موجودی و پیش‌نمایش محصولات.
۳. فرآیند خرید
+ راهنمایی در مورد نحوه اضافه کردن محصولات به سبد خرید.
+ مراحل پرداخت و انتخاب روش‌های پرداخت.
+ استفاده از کدهای تخفیف و اعتبارهای ویژه.
۴. حمل و نقل
+ اطلاعات در مورد روش‌های حمل و نقل و هزینه‌ها.
+ پیگیری وضعیت ارسال سفارش.
+ حل مشکلات مربوط به تاخیر یا خسارت در حمل و نقل.
۵. مرجوعی و تعویض
+ راهنمایی در مورد سیاست‌های بازگشت و تعویض کالا.
+ نحوه ارسال درخواست مرجوعی و تعویض.
+ بررسی وضعیت درخواست‌های مرجوعی.
۶. مشکلات فنی
+ مشکلات مربوط به سایت مانند خطاهای سیستمی یا مشکلات در نمایش محصولات.
+ راهنمایی در مورد استفاده از امکانات سایت.
۷. پرسش‌های عمومی و اطلاعات تماس
+ ارائه اطلاعات درباره ساعات کاری ، روش‌های تماس با پشتیبانی و دیگر سوالات متداول.
۸. نظرات و پیشنهادات
+ جمع‌آوری و مدیریت نظرات و پیشنهادات مشتریان.
+ پاسخ به نظرات و درخواست‌های مشتریان.
شیوه های پشتیبانی فروشگاه ایساکو عبارتند از :
۱. پشتیبانی از طریق چت زنده : ارائه پشتیبانی فوری و پاسخ به سوالات مشتریان در زمان واقعی.
۲. پشتیبانی از طریق ایمیل : ارائه آدرس ایمیل برای دریافت و پاسخ به سوالات و مشکلات مشتریان.
۳. پشتیبانی تلفنی
+ خط پشتیبانی تلفنی : ارائه شماره تماس برای ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی.
+ پشتیبانی صوتی : استفاده از سیستم‌های ضبط و تحلیل تماس برای بهبود کیفیت پشتیبانی.
۴. پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی
+ پاسخ به پیام‌ها و کامنت‌ها : مدیریت و پاسخ به پیام‌ها و نظرات در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام ، تلگرام و واتساپ
+ پست‌های آموزشی و اطلاع‌رسانی : انتشار محتوا و راهنماهای مرتبط با محصولات و خدمات.
۵. پشتیبانی از طریق فرم‌های آنلاین
+ فرم‌های تماس با پشتیبانی : ایجاد فرم‌های آنلاین برای دریافت سوالات و مشکلات مشتریان.
+ فرم‌های بازخورد : جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان.
مهمترین نکته در تمامی سطوح پشتیبانی فروشگاه شفاخودرو این است که مشکلات ، نکات ، انتقادات و پیشنهادات شما کاربران و مشتریان عزیز به اطلاع مسئولین مربوطه فروشگاه می رسد و این فروشگاه همواره در تلاش است که با ارتقاء کیفی محصولات و خدمات خود ، همواره برترین ها را به شما عزیزان ارایه نماید .
